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Términos y condiciones

Términos y políticas


                Condiciones generales de uso 

Última actualización: 29 de noviembre de 2020

Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Volando.app (en adelante, Volando), cuyo nombre de dominio es www.volando.app y a la correspondiente aplicación móvil. Al utilizar el sitio y la aplicación, muestras tu conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo. 

A través de las presentes Condiciones Generales, Volando pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web y la aplicación móvil (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).

I-Objeto

Volando es una plataforma tecnológica desarrollada en Cuba para satisfacer la necesidad de contar con una infraestructura digital sólida y funcional, accesible para todas las gestiones de negocios cubanas tanto estatales como no estatales que al mismo tiempo contara con un uso fácil y un coste bajo para estimular los diferentes mercados que se explotan en la Plataforma y hacer crecer verticalmente a los negocios involucrados.

En Volando los negocios pueden publicar sus diferentes productos y los clientes pueden hacer un pedido de cualquiera de ellos. El servicio a domicilio es brindado por los repartidores registrados en la Plataforma para este fin. En todo caso, Volando, simplemente es un intermediario entre los negocios, los repartidores y los clientes finales por lo que no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los negocios ni por los repartidores.

II-Definiciones

Consumidores: Toda persona natural que, como destinatario final, use La Plataforma para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado, cuyo encargo consiste en la celebración de un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.

Mandatario: Persona natural que acepta realizar la gestión del encargo solicitado por el Consumidor a través de la Plataforma. El Mandatario actúa por cuenta y riesgo propio y libera de cualquier tipo de responsabilidad que pueda surgir durante la prestación del servicio al Consumidor.

Transportista: Persona natural que cuenta con un medio de transporte y está dispuesta a recibir pedidos de viajes por parte de los consumidores.

Comercial: Persona natural que colabora con la Plataforma en el trabajo de marketing y publicidad con el objetivo de sumar nuevos negocios, transportistas y usuarios… A cambio recibe una comisión por cada venta o viaje.

Contrato electrónico: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Consumidor y el Mandatario, por medio del cual el Consumidor solicita, a través de la Plataforma,  la gestión de un encargo al Mandatario, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo propio, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.

Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por la Plataforma, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros.

Producto: Bien de consumo exhibido a través de la Plataforma.

Servicio: Servicios exhibidos a través de la Plataforma.

III- Funcionamiento del servicio

Cuando un cliente se registra en la Plataforma podrá acceder al listado de productos, negocios y transportistas de su municipio con la posibilidad de pedir un producto o un viaje en cualquier momento. Una vez que realiza el pedido la Plataforma buscará los repartidores activos en el municipio actual y les enviará la información del pedido en cuestión. El primer repartidor que esté disponible y acepte los términos del viaje será el encargado de procesar dicho pedido.

El repartidor debe dirigirse a la dirección del Negocio y recoger el pedido pagando el 100% del monto si el método de pago del cliente es pago en efectivo. En caso de que el cliente hubiese pagado por adelantado a través de su saldo interno de la Plataforma el repartidor no tiene que pagar ningún monto por el pedido. 

Para confirmar que el repartidor entregó el pedido al cliente este último tendrá que proporcionarle el código de confirmación del pedido que sólo él tiene. 

Para que un repartidor pueda cancelar la entrega una vez recogido el producto deberá ser en coordinación con uno de los agentes de soporte de la Plataforma.

En caso de los viajes, el cliente tiene dos formas de acceder a dicho servicio. La primera es solicitando un viaje de forma general. En ese caso la solicitud con los datos previamente enviados por el cliente que comprenden la dirección de recogida y destino así como el monto por el viaje llegará a todos los transportistas disponibles. El primer transportista que acepte el viaje será responsable de este confirmando su ejecución con un código de confirmación que cuenta el cliente.

La segunda forma es a través del servicio de Alquiler donde el cliente accede directamente al listado de transportistas de su municipio pudiendo escoger el de su preferencia pidiéndole un viaje dentro del municipio o fuera de este.

IV- Cobros, pagos y comisiones

Las comisiones por el uso de la Plataforma son las siguientes:

a) Para los usuarios: 0%

b) Para los negocios: El 10% de cada pedido

c) Para los transportistas: El 10% de cada viaje

d) Para los comerciales: 0%

d) Para los repartidores: 0% en pedidos en efectivo, 10% en pedidos pre pagados

Forma de cobro:

Cuando los pedidos y viajes se pagan en efectivo y por tanto el dinero de los mismos no llega directamente a la plataforma esta va registrando como deuda las comisiones a cobrar en cada caso.

Si el saldo de la cuenta correspondiente llega a un saldo negativo mayor a -150 para los negocios y -100 para los transportistas la cuenta de este se inhabilita hasta que deposite y lleve su balance a positivo.

Retiro de saldo y pagos:

Cuanto el saldo de los negocios, comerciales, repartidores o transportistas supera el mínimo de los 100 cup se podrá retirar de la plataforma a través de una transferencia bancaria a una tarjeta de cup.

 

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